Zoals iedereen die wel eens een cursus communicatie heeft gevolgd weet, bestaat slechts 30% van de communicatie uit verbale communicatie (de boodschap) en 70% uit non-verbale communicatie (de verpakking). Zakelijk succes berust voor 15% op kennis en vaardigheden en voor 85% op contactuele vaardigheden en het vermogen om respect en vertrouwen te winnen. Momenteel steken we veel tijd en geld in de boodschap (bijvoorbeeld sollicitatie-vaardigheden) maar is er nauwelijks aandacht voor de manier waarop deze gebracht wordt.

Wat wil een werkgever?

Een werkgever wil dat iemand qua houding, uitstraling en uiterlijk niet alleen in zijn team past, maar ook bij zijn klanten.

Wat wil de cliënt (werkzoekende)?

Deze wil zich zo presenteren dat hij/zij zichzelf kan zijn, zich er prettig bij voelt en toch een goede indruk achterlaat.